سياسة الاسترداد

نسعى لأن تصلك طلباتك بأفضل حال. إذا واجهت أي مشكلة، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية:

المنتجات الغذائية بعد فتحها (الشاي، القهوة، العسل، البهارات، الصلصات، المخللات وغيرها).
منتجات العناية الشخصية والعطور والصابون بعد فتح الغلاف أو إزالة الختم، حفاظًا على النظافة والسلامة.
المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة.

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج والتغليف.
في هذه الحالة نتحمل تكلفة الشحن بالكامل ونرسل لك البديل أو نعيد المبلغ كاملًا.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يتم رد المبلغ بتحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب اختيارك.
رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إلا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.

للتواصل: ebrahim.alshaibani4@gmail.com — دبا الفجيرة، الإمارات العربية المتحدة.

You may request a return or exchange within 7 days of receiving your order. Items must be unused, unopened and in their original packaging, with proof of purchase.
Non-returnable items: opened food products (tea, coffee, honey, spices, sauces, pickles, etc.); personal-care items, perfumes and soaps once the packaging or seal is opened; sale items, unless damaged or incorrect.
Damaged or wrong items: contact us within 48 hours of delivery with photos. We will cover shipping and send a replacement or issue a full refund.
How to return: email us your order number and reason. For returns not caused by a defect, the customer pays the return shipping.
Refunds are processed within 5–10 business days after inspection, to the original payment method. Cash-on-delivery orders are refunded by bank transfer or store credit. Original shipping fees are non-refundable unless the item was damaged or incorrect.

Contact: ebrahim.alshaibani4@gmail.com — Dibba Al-Fujairah, United Arab Emirates.

سلة التسوق الخاصة بك فارغة